הערכות לקראת שיפור איכות ומצוינות

רקע
מערכת החינוך מצויה בתהליך מתמיד של שינוי והיא נאלצת לעקוב בהתמדה ובשיטתיות, אחר התפתחויות מהירות ולהסתגל לתפקידים ולתנאים המשתנים. ביצועה של משימה זו מחייב את אירגוני החינוך-גני ילדים,בתי ספר,ומוסדות להשכלה גבוהה-לבדוק באורח שיטתי וביקורתי את המסגרות האירגוניות הקיימות ולהציע תוכניות לאירגונן מחדש של המערכות. משימה זו מחייבת מבנה אירגוני גמיש ודינמי,בעל יכולת השתנות גבוהה, תוך התאמה לסביבה בכדי שתיפקודה יהלום את הצרכים המשתנים בתכיפות רבה
התלמיד,הוא הלקוח העיקרי בקהל הלקוחות של בתי הספר,אשר מחויבים לתת לו את השרות הטוב ביותר. שיפור האיכות חייב להתחיל מישום עקרונות האיכות בדרג הניהולי ולהתרחב ממנו אל צוות המורים והעובדים ומאידך הוא גם ישפיע על התלמידים. זיהוי נכון של התהליכים העיקריים וההשקעה בשיפורים מתמידים על ידי:ביצוע מבוקר של התהלכים בהתאם למטרות בית הספר,תכנון מוקדם ומותאם למטרות תוך הערכה ובקרה של התהליכים,יביאו לשיפורים מתמידים. לשם כך נחוצים כלים ניהוליים מתאימים.צריך לזכור כי מערכת כזו חייבת להביא בחשבון את שביעות רצונם של הלקוחות.לכן,כל שיפור בהישגים הלימודיים והחינוכיים,עשוי להביא שיפור בשביעות רצונם של הלקוחות
המוכנות של אירגוני חינוך להכניס שינויים,ללמוד תכנים חדשים ולהתמודד איתם,עדיין בעייתי, במיוחד במערכת החינוך.מערכות שהבינו שצורכי החברה משתנים ולכן עליהן גם להשתנות, הציבו מטרות חדשות,שינו נורמות עבודה וקבלו על עצמן מחויבות של תרבות איכות המתבססת על מספר מרכיבים עיקריים

• א.התמקדות בלקוח

  ב.עבודה על פי תכנון

  ג.שיתוף הלקוחות

  ד.קבלת החלטות על פי נתונים

  ה.פיתוח שפת חשיבה סטטיסטית באמצעות כלי מדידה והערכה

  ו.ביצוע בקרה שוטפת

  ז.עבודת צוות

  ח.פיתוח עובד מיקצועי

  ט.שיפור מתמיד

כלפי הלקוחות:תלמידים הורים קהילה וכיו"ב: ראה תרשים זרימה לשיפור איכות

תפוקות צפויות

• א.מיתאם גבוה בין המטרות לבין הישום בשטח,בתחום הערכי ובתחום ההשגי

  ב.התאמת שיטות ההוראה והטיפול בכל תלמיד

  ג.מיצוי מקסימלי של פוטנציאל המורה והתלמיד

  ד.הגברת רמת שביעות הרצון של התלמידים וההורים

  ה.תהליך מובנה של מניעת ליקויים ואי נעימויות

  ו.שפה משותפת ונורמות עבודה ברורים לכל העובדים

  ז.תרבות אירגונית מקצועית המובילה לשיפור מתמיד

עקרונות האיכות
כלפי הלקוחות:תלמידים הורים קהילה וכיו"ב: ראה תרשים זרימה של לקוחות

• א.התאמה למשתמש,עמידה בדרישות,בשביעות הרצון ובציפיות-ללקוח.להיות טוב יותר מאחרים,מהיר יותר,שרות יעיל יותר

  ב.מרכיבים עיקריים:התמקדות בלקוח.פתוח כלי הערכה ומדידה,פיתוח מנהיגות,עבודת צוות,שיפור מתמשך

  ג.התהליך,ראה

  אל תרשים הזרימה של התוכנית

  ד.בדיקת הקשר שבין האני מאמין של בית הספר-המטרות- לבין המציאות בשטח.כיצד ניתן להגיע ל"אני מאמין" שממנו ניתן להפיק מטרות ביצועיות

  ה.מדיניות ישום.ראה בחלק ב' בתרשים הזרימה של התוכנית.כאשר הכל מתמקד במטרות:המבנה האירגוני,סקר החוזה בין כל הגורמים,התהליכים וההדרכות

  ו.מדיניות בדיקה על ידי:סקר הנהלה,תיעוד ורשומות,בקרת התהליך,מבדקים בנימיים,פניות של לקוחות,פעולות מתקנות

מחויבות ההנהלה והמורים

• א.מחויבות ההנהלה והמורים להכנס לתהליך

  ב.השתתפות בהשתלמות והנחיה של:הנהלה,מורים,עובדים,הורים ותלמידים.המפגשים לפחות אחת לשבועיים.בקבוצות עבודה ובהרצאות כלליות

  ג.חשוב להבטיח שההשתלמות תקנה גמול מתאים

  ד.ההנהלה וצוותי המורים יחליטו על סדרי עדיפויות של תהליכים שאותם יש לשפר.ראה
  .התהליך לשיתוף צוות המורים בקבלת ההחלטות בבית הספר
  .ראה גם יחסי מורים ותלמידים בבית הספר
  .ראה גם שאלון המשוב לתלמידי כתות י"ב, לאיסוף נתונים ובקרה

  ה.בכוונת ההשתלמות להקים צוותי שיפור איכות מקרב המורים, אשר יבטיחו את המשכיות התהליך

  ו.יש לתאם עם משרד החינוך והרשות המקומית,קבלת אישור לקיום ההשתלמות והתהליך וכן,תקציב למימון ההשתלמות

  ז.על ההנהלה לערוך מיפוי של התהליכים הקיימים בבית הספר בתחומים השונים ולמקם אותם על רצף קווי-כמותי,לפני ההשתלמות,בכדי לבדוק ברצף הזמן את התפתחותם של השינויים ואם חל שיפור בתהליכים

  ח.לאחר קבלת ההחלטות המתאימות,יש לקיים אספות מורים והורים בכדי להודיע על ביצוע המיזם.המורים יודיעו לתלמידים וההנהלה תשתף את מועצת התלמידים. מומלץ לשתף בצוות ההיגוי של התוכנית את נציגי מועצת התלמידים. ראה בעקרונות מרכיבי האיכות
  . שיש בהם לשפר את ניהול בית הספר

התרשים